Politique de confidentialité

Responsable de la protection des renseignements personnels

Luka Larochelle, courtier immobilier résidentiel (permis OACIQ n^o J8461), agissant pour RE/MAX Accès inc. — Agence immobilière.

Pour toute question ou demande : [email protected] ou 579 488-9990.

Mon rôle, et celui de mon agence

Je suis courtier pour RE/MAX Accès inc. — Agence immobilière. Le dossier officiel de votre transaction est tenu et conservé par l’agence, conformément aux règles du courtage immobilier.

Mes outils — mon suivi de clientèle et l’espace client — servent à vous accompagner : recueillir ce qu’il faut, vérifier, suivre l’avancement et vous tenir informé. Ils ne sont pas le dépôt officiel de votre dossier. Les documents y transitent, puis sont versés au dossier de l’agence.

Ce que je recueille

Quand vous écrivez par le formulaire ou l’assistant de projet. Prénom, nom, courriel, téléphone si vous le donnez, nature de votre projet et contenu de votre message. Avec l’assistant : secteur, type de propriété, échéancier, budget, état du financement, contrat de courtage en cours, souhait d’évaluation et moment idéal pour un appel. Vous fournissez tout cela volontairement.

Votre demande porte aussi sa provenance : la page par laquelle vous êtes arrivé, le site d’où vous venez et, s’il y a lieu, la campagne du lien suivi. Cette information reste dans votre navigateur le temps de l’onglet et ne m’est transmise que si vous envoyez une demande.

Quand votre projet devient un dossier. Adresse et caractéristiques de la propriété, étapes, échéances, rendez-vous, documents, et les coordonnées des personnes qui participent à la transaction — notaire, inspecteur, co-acquéreur. J’y ajoute mes notes de travail.

Quand vous utilisez votre espace client. Votre adresse courriel, qui identifie votre compte ; les documents que vous déposez ; les dates de vos connexions.

Pour la sécurité et le fonctionnement. Des journaux enregistrent les connexions, les ouvertures de documents et les modifications apportées à un dossier. Ils me permettent de savoir qui a fait quoi, et de réagir si quelque chose cloche. Dans l’espace client, votre adresse IP n’est pas conservée : seule une empreinte qui ne permet pas de remonter jusqu’à vous.

Pour mesurer l’audience du site. Une mesure anonyme, hébergée avec le site, enregistre chaque page vue : page consultée, site d’origine ou campagne, type d’appareil (selon la largeur d’écran) et ville approximative déduite par l’hébergeur. Elle n’utilise aucun témoin et ne conserve ni votre adresse IP ni aucun identifiant. Pour ne pas vous compter deux fois dans une journée, une empreinte est calculée à partir de données techniques et d’une valeur aléatoire qui change chaque jour puis est effacée : impossible de vous reconnaître d’un jour à l’autre. Ces statistiques sont conservées au plus 13 mois. Si votre navigateur envoie « Global Privacy Control » ou « Ne pas suivre », rien n’est enregistré.

Votre espace client

Si je vous donne accès à un espace client, voici comment il fonctionne.

Aucun mot de passe. Vous entrez votre adresse courriel et recevez un lien de connexion. Ce lien est valide vingt minutes et ne fonctionne qu’une seule fois.

Un accès que j’ouvre, jamais vous. Connaître une adresse courriel ne suffit pas : votre espace n’existe que si je l’ai explicitement ouvert depuis votre dossier. Si vous demandez un lien sans avoir d’accès, la réponse que vous voyez est exactement la même — c’est volontaire, pour que personne ne puisse deviner qui est mon client.

Un témoin de session. Une fois connecté, un témoin nommé ll_client reste sur votre appareil pendant quatorze jours, pour vous éviter de vous reconnecter à chaque visite. Il ne sert qu’à cela. Vous pouvez y mettre fin à tout moment avec « Quitter ».

Ce que vous y voyez. Uniquement votre projet : vos étapes, vos échéances, vos documents, vos rendez-vous. Jamais mes notes internes, jamais mes autres clients, jamais les documents destinés à un autre intervenant de votre transaction.

Je peux retirer un accès à tout moment. Il cesse alors immédiatement.

Vos documents

Les documents que vous déposez sont conservés chiffrés chez mon hébergeur, dans un espace privé : aucune adresse publique n’y donne accès. Le chiffrement au repos est assuré par l’hébergeur sur l’ensemble des objets stockés, sans configuration de ma part. Un fichier ne peut être ouvert qu’après vérification de votre identité et de votre droit d’y accéder, et chaque ouverture est inscrite au journal.

Je vérifie chaque document déposé, puis je le verse au dossier officiel de l’agence. Votre copie reste disponible dans votre espace pendant toute la durée de votre projet.

À la fin de votre projet, je retire les fichiers de mon système. Le dossier officiel, lui, demeure conservé par l’agence selon les règles du courtage immobilier.

Utilisation

Vos renseignements servent uniquement à répondre à votre demande, à assurer le suivi de votre projet et à vous transmettre l’information que vous demandez. Ils ne sont ni vendus, ni loués, ni échangés.

Ils sont communiqués à l’agence à laquelle je suis rattaché, et aux personnes dont la participation est nécessaire à votre transaction — notaire, inspecteur, institution financière — lorsque c’est requis et pertinent.

Classement des demandes

Pour répondre dans le bon ordre, chaque demande reçoit un score de priorité, calculé à partir des renseignements fournis : échéancier, type de projet, financement, demande d’évaluation ou de rappel, coordonnées disponibles, date du dernier échange. Ce classement sert uniquement à organiser mes suivis. Aucune décision vous concernant n’est prise sans mon intervention. Vous pouvez demander à connaître les renseignements utilisés et vous opposer à ce classement.

Assistant d’intelligence artificielle

J’utilise Claude, un assistant conçu par Anthropic (États-Unis), pour m’aider dans mon travail quotidien : préparer ma journée, repérer ce qui demande mon attention, retrouver une information dans mes dossiers.

Claude n’a pas d’accès permanent à mes dossiers. Il n’y a aucune connexion ouverte en continu, aucune copie de ma base, aucune synchronisation. Rien n’est transmis tant que je ne pose pas une question précise.

Quand je pose une telle question, seule la réponse à cette question lui est transmise : par exemple les personnes à rappeler aujourd’hui avec leur numéro, ou l’état d’avancement d’un dossier. Selon ma question, cela peut inclure votre nom, vos coordonnées, l’adresse de la propriété, les étapes de votre dossier, les documents attendus et mes notes de travail.

Le contenu de vos documents ne lui est jamais transmis. L’assistant peut voir qu’un certificat de localisation est attendu ou reçu ; il ne peut pas l’ouvrir.

Ce que je contrôle. Je peux révoquer son accès à tout moment, ou le couper entièrement. Chaque consultation est inscrite dans un journal indiquant ce qui a été demandé. Et aucune action qui vous touche — envoyer un courriel, modifier un document, changer une étape — ne peut être effectuée sans que je la confirme moi-même.

Ce que je ne peux pas vous garantir. J’utilise un abonnement Claude professionnel courant. Anthropic conserve les conversations le temps de fournir le service et les supprime de ses systèmes dans les trente jours suivant leur suppression. Le réglage permettant d’utiliser les conversations pour améliorer leurs modèles est désactivé sur mon compte ; il s’agit d’un réglage que je contrôle, et je le vérifie. Vous pouvez me demander en tout temps de cesser d’utiliser cet assistant pour votre dossier.

Où sont hébergés vos renseignements

Trois fournisseurs interviennent. Tous trois sont situés à l’extérieur du Québec, et j’ai évalué les risques que cela comporte avant d’y recourir.

• Cloudflare héberge le site, la base de données et les documents, et achemine le courriel adressé à [email protected].
• Resend envoie les courriels de connexion à l’espace client. Il reçoit uniquement votre adresse courriel, votre prénom et le lien. Aucune information sur votre transaction n’y figure : ni adresse de propriété, ni prix, ni document.
• Anthropic fournit l’assistant décrit ci-dessus, dans les conditions décrites ci-dessus.

Combien de temps je conserve vos renseignements

• Demande sans suite — 2 ans après notre dernier échange.
• Dossier de transaction — le dossier officiel est conservé par l’agence, selon les règles du courtage immobilier.
• Documents dans mon système — pendant votre projet, puis retirés.
• Lien de connexion — 20 minutes, usage unique.
• Session de l’espace client — 14 jours.
• Journaux de connexion et d’accès — de 12 à 24 mois selon leur fonction.
• Journal des modifications d’un dossier — durée du dossier, plus 12 mois.
• Mesure d’audience du site — 13 mois.

Ces durées sont celles que j’applique. Certaines suppressions sont automatiques, d’autres relèvent d’une vérification de ma part.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• consulter les renseignements que je détiens à votre sujet ;
• en demander la rectification s’ils sont inexacts ou incomplets ;
• retirer votre consentement ;
• demander leur suppression lorsque la loi le permet ;
• vous opposer au classement automatisé de vos demandes ;
• demander à recevoir vos renseignements dans un format informatique courant.

Écrivez simplement à [email protected]. Je réponds dans les délais prévus par la loi — au plus trente jours. Si ma réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

Sécurité

Tout transite par une connexion chiffrée. L’accès à mon outil de suivi est protégé par un mot de passe et par un code de vérification à usage unique, et chaque consultation de dossier est journalisée. Les documents sont conservés dans un espace privé, sans adresse publique, et chaque ouverture est enregistrée. Les fichiers déposés sont vérifiés pour s’assurer que leur contenu correspond à ce qu’ils prétendent être.

Si un incident de confidentialité survenait et présentait un risque de préjudice sérieux, je vous en aviserais, ainsi que la Commission d’accès à l’information.

Aucun système n’étant infaillible, une sécurité absolue ne peut être garantie.

Témoins de navigation (cookies)

Ce site n’utilise aucun témoin publicitaire et ne pratique aucun suivi entre sites.

• Nécessaires — un espace de stockage local retient votre choix concernant les témoins. Aucune donnée personnelle.
• Espace client — le témoin ll_client maintient votre session, quatorze jours. Il est nécessaire au fonctionnement du service que vous avez demandé.
• Mesure d’audience — aucun : la mesure anonyme fonctionne sans témoin.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment :

Revoir mon choix de témoins

Modifications

Cette politique peut être modifiée. La date ci-dessous indique la version en vigueur.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.